FAQ

Alive App

Co když mám více Profilů Alive?

Naší snahou je, aby držitelé průkazu neměli více než jeden Profil Alive. Zvyšujeme tím bezpečnost osobních dat. Protože ale někteří uživatelé aplikace Alive App měli z různých důvodů vytvořených Profilů Alive více a ke všem měli přiřazen svůj průkaz, databázi o tyto duplicitně přiřazené průkazy pročišťujeme. Zároveň od 1. 1. 2025 nově povolujeme přiřazení průkazu pouze k jednomu profilu.

Všechny uživatele, kterých se tento krok týká, informujeme prostřednictvím e-mailu a notifikace v aplikaci, aby si mohli rozmyslet, pod kterým Profilem Alive si přejí průkaz zobrazovat. Pokud se tě toto týká (tzn. víš, že máš Profilů Alive více) a zároveň budeš chtít průkaz nadále zobrazovat prostřednictvím profilu, kterým ses přihlásil/a naposledy, nemusíš dělat nic, jen vzít tuto informaci na vědomí.

Průkaz si ale můžeš přiřadit k jinému profilu pomocí funkce Manuální přiřazení průkazu (po přihlášení do aplikace Alive App pomocí požadovaného e-mailu je potřeba jít do sekce Průkazy a pomocí symbolu „+“ přiřadit průkaz zadáním jeho čísla).

Zajímá tě více informací o tom, jak pracujeme s osobními údaji? Dočteš se to v Podmínkách používání profilu Alive v Alive App a v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou o tuto změnu aktualizované.

Pokud potřebuješ ve svém Profilu Alive upravit osobní údaje, poradit s přiřazením průkazu nebo tě zajímá cokoliv dalšího ohledně správy Profilů Alive, pošli nám zprávu na support@aliveapp.net.

Jak v aplikaci změním své osobní údaje?

Osobní údaje uživatel sám změnit nemůže. Je potřeba se obrátit na nás e-mailem na info@isic.cz. Uveďte nejlépe váš registrační e-mail a správné údaje, které potřebujete opravit a my váš požadavek zpracujeme.

Nefunguje tlačítko pro aktivaci profilu.

Nainstalujte si prohlížeč Google Chrome a povolte jej jako výchozí pro spuštění této aplikace.

Nepřišel mi aktivační e-mail.

Zkontrolujte prosím složky: spam, hromadná, promo akce. Pokud ho zde nenajdete, budete moct po 24 hodinách provést novou aktivaci profilu.

Nejde mi přiřadit číslo průkazu v aplikaci.

Pošlete nám prosím foto Vašeho průkazu, verzi OS a registrovaný e-mail na podpora@aliveapp.cz.

Za jak dlouho mi schválíte nahranou fotku do aplikace?

Fotografie projdou schválením do druhého pracovního dne.

Nebyla mi schválena fotografie a nevím, z jakého důvodu.

Důvod zamítnutí může být různý. Fotografie musí splňovat následující:
- barevná, ostrá, světlá, vhodná na výrobu pasu/OP
- neutrální pozadí, neutrální výraz tváře
- fotografie nesmí být nafocena z jiného dokladu, ani z ISIC průkazu
- volný prostor okolo hlavy (bez ořezu vlasů, čela, bez pokrývky hlavy)
- otevřené oči (bez slunečních brýlí, nebo brýlí s tmavými skly)
- vlasy nesmějí zakrývat oči ani žádnou jinou charakteristickou část obličeje
- hlava nemůže být nakloněná na stranu

Mám v aplikaci starou fotku a chtěl/a bych ji změnit, jak mám postupovat?

Fotografii v aplikaci změnit nejde. Pokud máte průkaz vydaný školou, můžete si zakoupit ve škole duplikát, kde požádáte o výměnu fotografie. U jednorázových průkazů tyto změny provést nelze.

Zapomněl/a jsem heslo a když zadám nové heslo, e-mail pro reset hesla mi nepřijde.

Zkontrolujte složku spam, hromadná a promo akce, pokud zde e-mail nenajdete, napište nám na podpora@aliveapp.cz registrovaný e-mail, situaci prověříme.

Můžu aplikaci využívat pro vstup do budovy školy?

Aplikace Alive App primárně neslouží pro vstup do budovy školy, k nahrávání stravného, nebo peněz. Vstup do budovy je možný jedině s funkcí Alive App Key, kterou aktivuje studentům škola v případě využití docházkového systému Etugate.

Co znamená hláška v aplikaci „došlo k neznámé chybě“?

Pokud se v aplikaci objeví hláška “Při zadávání požadavku došlo k neznámé chybě. Zkuste to, prosím, znovu. Pokud problém přetrvává, prosím, kontaktujte nás na support@aliveapp.net a zašlete screenshot této chyby.”, doporučujeme nejprve zkusit aplikaci nainstalovat znovu.

Pokud se objevuje i nadále, je potřeba nás kontaktovat buď na uvedený e-mail support@aliveapp.net nebo na info@isic.cz. Pro snadnější odbavení je dobré doplnit zprávu o screenshoty a údaje jako typ telefonu, verze operačního systému, verze aplikace.

Mohu jako rodič držitele/ů průkazu nahrát do Alive App na svém telefonu průkazy více dětí?

Toto není možné. V aplikaci Alive App lze zaregistrovat pouze jednoho držitele průkazu.

Alive App Key

Co je Alive App Key?

Alive App Key je nová funkce v aplikaci Alive App, která ti umožní otevírat dveře školy pomocí tvého digitálního průkazu ISIC, ITIC nebo AliveID, pokud je máš nahrané v mobilní aplikaci Alive App. Funkci Alive App Key v současné době můžeš využít na školách, na kterých funguje přístupový systém se softwarovým řešením Etugate a hardware kompatibilní s čipy od firmy Legic. Tyto informace zjistíš přímo ve škole.

Co když mám více Profilů Alive?

Zkontroluj verzi Alive App: Potřebuješ mít nainstalovanou nejnovější verzi aplikace.
Otevři aplikaci: Sekci Alive App Key najdeš pod tlačítkem Průkazy na domovské stránce.
Postupuj podle návodu: Podrobný návod najdeš přímo v aplikaci.
Aktivuj v telefonu Bluetooth: Bez zapnutého Bluetooth nebude Alive App Key fungovat.

Co potřebuji pro použití Alive App Key?

Nejnovější verzi Alive App: Stáhneš ji na Google Play nebo App Store.
Aktivní průkaz ISIC, ITIC, IYTC nebo AliveID: Svůj platný průkaz musíš aktivovat v aplikaci Alive App.
Zapnuté Bluetooth: Pro komunikaci s čtečkou dveří je nutné mít v telefonu zapnuté Bluetooth. Na Androidu lze použít také přesnější NFC.

Jak dlouho trvá aktivace Alive App Key?

Aktivace může trvat až 24 hodin. Jakmile bude funkce připravena k použití, upozorníme tě e-mailem a notifikací z aplikace Alive App.

Mohu mít Alive App Key aktivovanou na více telefonech současně?

Ne, z bezpečnostních důvodů lze funkci Alive App Key aktivovat v jednu chvíli pouze na jednom zařízení. Při aktivaci Alive App Key na dalším telefonu se zároveň funkce na původním telefonu zablokuje.

Můžu otevřít dveře pouze přiložením telefonu?

Ne, na telefonu je potřeba nejprve zobrazit průkaz v aplikaci Alive App a teprve poté přiložit telefon ke čtečce.

Proč není možné přidat ISIC do mobilních peněženek jako ostatní karty?

Průkaz ISIC obsahuje fotografii (důležitý identifikační prvek), což mobilní peněženky jako Apple Pay nebo Google Pay zatím nepodporují. Obě jsou navrženy primárně pro ukládání platebních nebo věrnostních karet bez fotky. I když jsme s Apple a Google v kontaktu, zatím není znám termín, kdy by mohla být tato funkcionalita dostupná.

Co mám dělat, pokud mám problém s aktivací Alive App Key?

Pokud se ti funkci nepodaří aktivovat nebo máš jiné problémy s jejím používáním, kontaktuj nás na adrese support@aliveapp.net nebo se obrať na IT podporu u tebe ve škole.

Jaké jsou výhody používání Alive App Key?

Pohodlný přístup: Nemusíš nosit nebo hledat plastový průkaz.
Vše v jednom: Všechny důležité informace máš v mobilním telefonu.
Rychlé otevírání dveří: Dostaneš se dovnitř rychle a pohodlně pouhým přiložením telefonu ke čtečce.

Pro využití funkce Alive App Key potřebuješ:

Telefon s Androidem od verze 9 nebo s iOS od verze 15
Mít platný ISIC a aktivovat jej v aplikaci Alive App
Zapnout v telefonu Bluetooth

Co mám dělat, když můj telefon nepodporuje NFC (nebo mám starší iOS)?

Pokud váš chytrý telefon nemá funkci NFC (nebo používáte iOS verze 17.3 a starší), nemusíte se bát – Alive App Key můžete i nadále bez problémů používat. K otevírání dveří v takovém případě poslouží technologie Bluetooth.

Pro vstup do školy stačí dodržet tento jednoduchý postup:

Zapněte si Bluetooth: Ujistěte se, že máte v nastavení telefonu zapnutý Bluetooth.
Otevřete průkaz: Spusťte aplikaci Alive App a nechte si svůj průkaz zobrazený na displeji.
Přiložte telefon: Telefon s rozsvíceným displejem a otevřeným průkazem přiložte ke čtečce u dveří. (V tomto případě není nutné mačkat žádné speciální tlačítko pro odemknutí, stačí mít průkaz zobrazený na obrazovce).