FAQ

Scopul nostru este ca posesorii de carduri să nu aibă mai mult de un Profil Alive. Acest lucru sporește securitatea datelor cu caracter personal. Cu toate acestea, deoarece unii utilizatori ai aplicației Alive au avut mai multe Profiluri Alive create din diverse motive, cu cardul lor asociat tuturor acestora, curățăm baza de date de aceste asocieri de carduri duplicate. În plus, începând cu 1 ianuarie 2025, vom permite asocierea unui card la un singur profil.Toți utilizatorii afectați vor fi notificați prin e-mail și prin notificare în aplicație pentru a decide sub ce Profil Alive doresc să își afișeze cardul. Dacă acest lucru vi se aplică (adică știți că aveți mai multe Profiluri Alive) și doriți să continuați să afișați cardul prin intermediul profilului cu care v-ați autentificat ultima dată, nu este necesară nicio acțiune—doar luați la cunoștință aceste informații.

Puteți asocia cardul unui alt profil folosind funcția de Asociere Manuală a Cardului (după ce vă autentificați în aplicația Alive cu e-mailul dorit, mergeți la secțiunea Carduri și folosiți simbolul „+” pentru a asocia cardul introducând numărul acestuia).

Doriți să aflați mai multe despre modul în care gestionăm datele cu caracter personal? Citiți Termenii de Utilizare a Profilului Alive din aplicația Alive și Politica de Confidențialitate actualizată care reflectă această modificare. Dacă trebuie să actualizați datele personale din Profilul dvs. Alive, aveți nevoie de ajutor pentru asocierea unui card sau aveți alte întrebări despre gestionarea Profilurilor Alive, trimiteți-ne un mesaj la support@aliveapp.net.

Utilizatorii nu își pot schimba singuri datele personale. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@aliveapp.net. De preferat, includeți e-mailul de înregistrare și datele corecte pe care trebuie să le actualizați, iar noi vom procesa cererea dvs.

Instalați browserul Google Chrome și setați-l ca implicit pentru a lansa această aplicație.

Vă rugăm să verificați folderele: spam, bulk (mesaje nesolicitate), promoții. Dacă nu îl găsiți acolo, puteți solicita o noua activare a profilului după 24 de ore.

Vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a cardului dvs., versiunea sistemului de operare (OS) și e-mailul înregistrat la support@aliveapp.net.

Fotografiile vor fi aprobate în termen de două zile lucrătoare.

Motivul respingerii poate varia. Fotografia trebuie să îndeplinească aceste cerințe:
-Color, clară, luminoasă, potrivită pentru pașaport/buletin
-Fundal neutru, expresie facială neutrăFotografia nu trebuie să fie fotografiată de pe un alt document sau card ISIC
-Spațiu liber în jurul capului (fără tăierea părului/frunții, fără acoperământ pentru cap)
-Ochii deschiși (fără ochelari de soare sau ochelari cu lentile închise la culoare)
-Părul nu trebuie să acopere ochii sau alte trăsături faciale distinctive
-Capul nu poate fi înclinat în lateral

Fotografia din aplicație nu poate fi schimbată. Dacă cardul dvs. a fost emis de o școală, puteți achiziționa un duplicat de la școală și puteți solicita înlocuirea fotografiei. Pentru cardurile emise o singură dată, aceste modificări nu pot fi făcute.

Verificați folderele spam, bulk (mesaje nesolicitate) și promoții. Dacă nu găsiți e-mailul acolo, scrieți-ne la support@aliveapp.net cu e-mailul dvs. înregistrat, iar noi vom investiga situația.

Aplicația Alive nu este în principal destinată pentru accesul în clădirea școlii, încărcarea planului de mese sau transferuri de bani. Intrarea în clădire este posibilă doar folosind funcția Alive App Key, care este activată pentru elevi/studenți de către școală dacă se folosește sistemul de prezență Etugate.

Dacă aplicația afișează mesajul „A apărut o eroare necunoscută în timpul procesării cererii dumneavoastră. Vă rugăm să încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați-ne la support@aliveapp.net și trimiteți o captură de ecran a acestei erori”, vă recomandăm să încercați mai întâi să reinstalați aplicația.

Dacă continuă să apară, trebuie să ne contactați fie la adresa de e-mail menționată support@aliveapp.net. Pentru o rezolvare mai ușoară, este bine să includeți în mesajul dvs. capturi de ecran și detalii precum tipul telefonului, versiunea sistemului de operare și versiunea aplicației.

Acest lucru nu este posibil. Un singur posesor de card poate fi înregistrat în aplicația Alive.

Alive App Key este o nouă funcție în aplicația Alive care vă permite să deschideți ușile școlii folosind cardul digital ISIC, ITIC sau AliveID dacă îl aveți încărcat în aplicația mobilă. În prezent, puteți utiliza funcția Alive App Key în școlile cu un sistem de acces care utilizează software-ul Etugate și hardware compatibil cu cipurile Legic. Puteți afla aceste informații direct la școala dumneavoastră.

• Verificați versiunea aplicației Alive: Trebuie să aveți instalată cea mai recentă versiune a aplicației.
• Deschideți aplicația: Găsiți secțiunea Alive App Key sub butonul Carduri de pe pagina principală.
• Urmați instrucțiunile: Instrucțiuni detaliate sunt disponibile direct în aplicație.
• Activați Bluetooth pe telefon: Alive App Key nu va funcționa fără Bluetooth activat.

• Cea mai recentă versiune a aplicației Alive: Descărcați-o din Google Play sau App Store.
• Card ISIC, ITIC, IYTC sau AliveID activ: Cardul dvs. valabil trebuie să fie activat în aplicația Alive.
• Bluetooth activat: Bluetooth trebuie să fie pornit pe telefon pentru a comunica cu cititorul de la ușă. Pe Android, poate fi utilizat și sistemul NFC, care este mai precis.

Activarea poate dura până la 24 de ore. Odată ce funcția este gata de utilizare, vă vom anunța prin e-mail și printr-o notificare în aplicația Alive.

Nu, din motive de securitate, funcția Alive App Key poate fi activă doar pe un singur dispozitiv la un moment dat. Activarea Alive App Key pe un alt telefon o va dezactiva automat pe dispozitivul inițial.

Nu, mai întâi trebuie să afișați cardul în aplicația Alive de pe telefon, înainte de a apropia telefonul de cititor.

Cardul ISIC conține o fotografie (un element important de identificare), pe care portofelele mobile precum Apple Pay sau Google Pay nu le suportă în prezent. Ambele sunt concepute în primul rând pentru stocarea cardurilor de plată sau de loialitate fără fotografii. Deși suntem în contact cu Apple și Google, nu există un termen cunoscut pentru când ar putea deveni disponibilă această funcționalitate.

Dacă nu puteți activa funcția sau aveți alte probleme în utilizarea ei, contactați-ne la support@aliveapp.net sau adresați-vă asistenței IT a școlii dumneavoastră.

• Acces convenabil: Nu trebuie să purtați la voi sau să căutați un card de plastic.
• Totul într-unul singur: Aveți toate informațiile importante în telefonul mobil.
• Deschidere rapidă a ușilor: Puteți intra rapid și confortabil doar apropiind telefonul de cititor.

Pentru a utiliza funcția Alive App Key aveți nevoie de:

• Un telefon cu versiunea Android 9 sau mai nouă, sau versiunea iOS 16 sau mai nouă
• Să aveți un card ISIC valabil și să-l activați în aplicația Alive
• Să porniți Bluetooth pe telefon

Dacă smartphone-ul dumneavoastră nu are funcția NFC (sau utilizați versiunea iOS 17.3 sau mai veche), nu vă faceți griji — puteți utiliza în continuare Alive App Key fără nicio problemă. În acest caz, aplicația va folosi tehnologia Bluetooth pentru a deschide ușile.  

Pentru a intra în școală, urmați acești pași simpli:

• Porniți Bluetooth: Asigurați-vă că aveți Bluetooth activat în setările telefonului.
• Deschideți cardul: Lansați aplicația Alive și afișați cardul digital pe ecran.
• Atingeți telefonul: Apropiați telefonul de cititorul de la ușă în timp ce ecranul este aprins și cardul este afișat. (În acest caz, nu trebuie să apăsați niciun buton special de deblocare; este suficient doar să aveți cardul deschis pe ecran).