FAQ

Naszym celem jest, aby posiadacze kart nie posiadali więcej niż jednego Profilu Alive. Zwiększa to bezpieczeństwo danych osobowych. Ponieważ jednak niektórzy użytkownicy aplikacji Alive App posiadali wiele Profilów Alive utworzonych z różnych powodów, z przypisaną do nich wszystkich kartą, czyścimy bazę danych z tych zduplikowanych przypisań kart. Dodatkowo, począwszy od January 1, 2025, będziemy zezwalać na przypisanie karty tylko do jednego profilu.  

Wszyscy użytkownicy, których to dotyczy, zostaną powiadomieni drogą e-mailową oraz poprzez powiadomienie w aplikacji, aby zdecydować, w ramach którego Profilu Alive chcą wyświetlać swoją kartę. Jeśli dotyczy to Ciebie (tj. wiesz, że masz wiele Profilów Alive) i chcesz nadal wyświetlać kartę za pośrednictwem profilu, na który ostatnio się logowałeś, nie jest wymagane żadne działanie — po prostu potwierdź tę informację.  

Możesz przypisać kartę do innego profilu za pomocą funkcji Manual Card Assignment (po zalogowaniu się do aplikacji Alive App przy użyciu wybranego adresu e-mail, przejdź do sekcji Karty i użyj symbolu „+”, aby przypisać kartę, wpisując jej numer).  

Chcesz wiedzieć więcej o tym, jak przetwarzamy dane osobowe? Przeczytaj Warunki korzystania z Profilu Alive w aplikacji Alive App oraz zaktualizowaną Politykę prywatności odzwierciedlającą tę zmianę.  

Jeśli chcesz zaktualizować dane osobowe w swoim Profilu Alive, potrzebujesz pomocy w przypisaniu karty lub masz inne pytania dotyczące zarządzania Profilami Alive, wyślij nam wiadomość na adres support@aliveapp.net.

Użytkownicy nie mogą samodzielnie zmieniać danych osobowych. Prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem support@aliveapp.net. Najlepiej podaj swój adres e-mail użyty do rejestracji oraz poprawne dane, które wymagają aktualizacji, a my zajmiemy się Twoją prośbą.

Zainstaluj przeglądarkę Google Chrome i ustaw ją jako domyślną, aby uruchomić tę aplikację.

Prosimy o sprawdzenie folderów: spam, wiadomości masowe, promocje. Jeśli go tam nie znajdziesz, możesz poprosić o nową aktywację profilu po upływie 24 godzin.

Prześlij nam zdjęcie swojej karty, wersję systemu operacyjnego oraz zarejestrowany adres e-mail na adres support@aliveapp.net.

Zdjęcia zostaną zatwierdzone w ciągu dwóch dni roboczych.

Powód odrzucenia może być różny. Zdjęcie musi spełniać następujące wymagania:  
-Kolorowe, ostre, jasne, odpowiednie do paszportu/dowodu osobistego  
-Neutralne tło, neutralny wyraz twarzy  
-Zdjęcie nie może być kopią z innego dokumentu lub legitymacji ISIC  
-Wolna przestrzeń wokół głowy (brak ucinania włosów/czoła, brak nakryć głowy)  
-Otwarte oczy (brak okularów przeciwsłonecznych lub ciemnych szkieł)  
-Włosy nie mogą zakrywać oczu ani żadnych charakterystycznych rysów twarzy  
-Głowa nie może być przechylona na bok

Zdjęcia w aplikacji nie można zmienić. Jeśli Twoja karta została wydana przez szkołę, możesz zakupić duplikat w szkole i poprosić o wymianę zdjęcia. W przypadku kart wydawanych jednorazowo nie ma możliwości wprowadzenia takich zmian.

Sprawdź foldery spam, wiadomości masowe i promocje. Jeśli nie znajdziesz tam wiadomości e-mail, napisz do nas na adres support@aliveapp.net, podając swój zarejestrowany e-mail, a my zbadamy sytuację.

Aplikacja Alive App przede wszystkim nie służy do wejścia do budynku szkoły, sprawdzania planów posiłków ani przelewów pieniężnych. Wejście do budynku jest możliwe tylko przy użyciu funkcji Alive App Key, która jest aktywowana dla uczniów przez szkołę, jeśli używany jest system obecności Etugate.

Jeśli aplikacja wyświetla komunikat „Wystąpił nieznany błąd podczas przetwarzania Twojej prośby. Spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami pod adresem support@aliveapp.net i prześlij zrzut ekranu tego błędu”, zalecamy najpierw spróbować ponownie zainstalować aplikację.

Jeśli błąd nadal się pojawia, musisz skontaktować się z nami pod wspomnianym adresem support@aliveapp.net. Dla łatwiejszego rozwiązania problemu warto dołączyć do wiadomości zrzuty ekranu oraz szczegóły, takie jak typ telefonu, wersja systemu operacyjnego i wersja aplikacji.

Nie jest to możliwe. W aplikacji Alive App może być zarejestrowany tylko jeden posiadacz karty.

Alive App Key to nowa funkcja w aplikacji Alive App, która pozwala na otwieranie drzwi szkolnych za pomocą cyfrowej legitymacji ISIC, ITIC lub AliveID, jeśli masz ją wgraną do aplikacji mobilnej. Obecnie z funkcji Alive App Key można korzystać w szkołach posiadających system dostępu z oprogramowaniem Etugate i sprzętem kompatybilnym z chipami Legic. Informacje te znajdziesz bezpośrednio w swojej szkole.

• Sprawdź wersję aplikacji Alive App: Musisz mieć zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji.
• Otwórz aplikację: Znajdź sekcję Alive App Key pod przyciskiem Karty na stronie głównej.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami: Szczegółowe instrukcje są dostępne bezpośrednio w aplikacji.
• Aktywuj Bluetooth w telefonie: Funkcja Alive App Key nie będzie działać bez włączonego Bluetooth.

• Najnowsza wersja aplikacji Alive App: Pobierz ją w Google Play lub App Store.
• Aktywna legitymacja ISIC, ITIC, IYTC lub AliveID: Twoja ważna karta musi być aktywowana w aplikacji Alive App.
• Włączony Bluetooth: Bluetooth musi być włączony w telefonie, aby komunikować się z czytnikiem przy drzwiach. Na urządzeniach z systemem Android można również korzystać z bardziej precyzyjnej technologii NFC.

Aktywacja może zająć do 24 godzin. Gdy funkcja będzie gotowa do użycia, powiadomimy Cię o tym e-mailem oraz poprzez powiadomienie w aplikacji Alive App.

Nie, ze względów bezpieczeństwa funkcja Alive App Key może być aktywna tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Aktywacja Alive App Key na innym telefonie automatycznie dezaktywuje ją na oryginalnym urządzeniu.

Nie, najpierw musisz wyświetlić kartę w aplikacji Alive App na swoim telefonie, zanim zbliżysz telefon do czytnika.

Legitymacja ISIC zawiera zdjęcie (ważny element identyfikacyjny), którego portfele mobilne, takie jak Apple Pay czy Google Pay, obecnie nie obsługują. Oba są zaprojektowane głównie do przechowywania kart płatniczych lub lojalnościowych bez zdjęć. Chociaż jesteśmy w kontakcie z Apple i Google, nie ma znanego harmonogramu, kiedy taka funkcjonalność mogłaby stać się dostępna.

Jeśli nie możesz aktywować funkcji lub masz inne problemy z jej używaniem, skontaktuj się z nami pod adresem support@aliveapp.net lub zwróć się do wsparcia IT swojej szkoły.

• Wygodny dostęp: Nie musisz nosić ani szukać plastikowej karty.
• Wszystko w jednym: Wszystkie ważne informacje masz w telefonie komórkowym.
• Szybkie otwieranie drzwi: Możesz szybko i wygodnie wejść do środka, po prostu przykładając telefon do czytnika.

Aby korzystać z funkcji Alive App Key, potrzebujesz:

• Telefonu z systemem Android w wersji 9 lub wyższej lub iOS w wersji 16 lub wyższej
• Posiadać ważną legitymację ISIC i aktywować ją w aplikacji Alive App
• Włączyć Bluetooth w telefonie

Jeśli Twój smartfon nie posiada funkcji NFC (lub używasz systemu iOS w wersji 17.3 lub starszej), nie martw się — nadal możesz bez problemu korzystać z Alive App Key. W takim przypadku aplikacja wykorzysta technologię Bluetooth do otwierania drzwi.  

Aby wejść do szkoły, wykonaj te proste kroki:

• Włącz Bluetooth: Upewnij się, że masz włączony Bluetooth w ustawieniach telefonu.
• Otwórz swoją kartę: Uruchom aplikację Alive App i wyświetl swoją cyfrową kartę na ekranie.
• Zbliż telefon: Zbliż telefon do czytnika drzwi, gdy ekran jest wybudzony, a karta wyświetlona. (W tym przypadku nie musisz naciskać żadnego specjalnego przycisku odblokowania; wystarczy, że karta jest otwarta na ekranie).